27 Eylül 2010 Turkcell-Avea // THY – Pegasus
Image via Wikipedia
Bir cep telefonu kullanıcısı olarak ister istemez kampanyaları ve satiraralarinda yazanlari takip ediyorum. Operatörler arası konuşma paketleri yarışmasında herkesin yoğurt yiyiş tarzı farklı. Ama bunlar hakkında konuşmadan önce havayollari arasında ufak bir karşılaştırma yapmak istiyorum. Daha dogrusu bir kac gözlemimi paylaşmak istiyorum. Bunlar subjektif gözlemler olup herhangi bir sekilde bunlara dayanarak verdiginiz kararlarda sorumluluk kabul edilmez.
THY vs. PEGASUS
THY biraz daha pahalıdir. Oyle servis verirler ki, kendinizi birsey zannedersiniz. Ama buna ragmen resmi bir tarzi vardır. Müthiş lezzetli, uçuşa uygun, hazmı kolay bir yemekler verirler yolculukta. Abartmam gerekirse, bunun icin bile tercih edilir. Bindiğim seferlerde rötara maruz kalmadım. İnternet şubesinden avantajlı bilet alabilirsiniz. Koltuk seciminde sizden para almaz. Alımınıza iliskin SMS bilgilendirmesi ,seçime bagli olmakla birlikte ucretsizdir. İsminin de Turkish Airlines olması ayrı bir gurur verir. Yurtdışında bir sekilde ismi duyulsa bu hangi millete ait ki diye düşündürmez. National awareness diye bir marka terimi varsa THY bunu pek iyi yapmaktadır bence.
Pegasus ekonomiktir. Zamanında kalkış performansı %68-70. Yemek bir tarafa su bile para ile satılır. İnternet subesinin ismi cok falsodur. Flypgs.com sitesine her girisimde aklıma “Fly pigs” (ucun domuzlar) geliyor ki, bu güzel birşey değil. İnternet Şubesinden avantajlı bilet alabilirsiniz ama koltuk seciminde para alır. Sanki koltuk seçerken geçireceğiniz zamanın ve kilobytelerin parasını o veriyor sanirsiniz. Pilotların tarzı biraz daha casualdir. Ya da ben öyle pilotlara denk geldim. Kalkmadan önce gösterilen ¨Uçuş esnasinda dikkat etmeniz gerekenler¨i anlatan filmi, cok sempatiktir. (Cocuklar oynuyor, pek şirin. Seyredin.Abartayım, sırf bunu seyretmek için uçun.) O neyse de koltuk secimine bile para alıyorlar ya. İşte o çok feci şaşırtır. Ama Pegasus ile uçmak ucuzdur.
Gelelim Alo’ya.
TURKCELL vs. AVEA
Turkcell pahalıdir ama öyle bir servis verir ki kendinizi birsey zannedersiniz. Diyelim ki konuşma paketlerinden birini aldınız ne kadar dakikanız harcadınız bunu bilgilendirir, kalan dakikalarınızı da internet şubesinden görebilirsiniz. Bir Turkcell merkezine gittiğinizde, size kolaylık icin çalıştıklarını hissedersiniz. Bir kurum faturası lazım yanınızda getirmediniz.mailinizde soft hali mi var sorun degil. Hemen buyrun temsilcinin bilgisayarindan internete girin, pdf i oradaki yazıcıdan çıktı Alin. Tamamdır.
Çağrı merkezini mi aradınız? Sıfırları var ya! Evet, sıfıra basarak müşteri temsilcisine ulaşabiliyorsunuz. Ona bas-buna bas-oradan şuna geç-şöyle yap-böyle yap seçeneği de var tabi. Ama sizi sadece onlara mahkum etmiyor. Ha o robot seceneklerini kullanirsaniz sizi ödüllendirir. Diyelim ki işinizi müşteri temsilcisi ile degil de, robotlar ile mi halletiniz, arama bedelini size faturalamaz. Bu yuzden diğer çağrı merkezlerine koca bir sıfır veriyorum, kullansınlar. Turkcell cağrı merkezinde ortalama bekleme süresi de azdır. Üstelik 24 saat içerisinde birkaç kere aradığınızı tespit ederlerse, hemen sizi bekleyenler arasında en üste koyarlar ve siz yine kendinizi birşey sanarsınız.
Bilgi SMS leri de hem bolcadır, hem de hedefe yöneliktir. Kim aramış bedavadır. Arayanı hemen geri arama isteği duyarsınız. İnternette 1 mb harcadınız SMS i gelir. ¨Acaba paket mi alsam?¨diye düşünürsünüz. Pazarlama tarafında çalışmak isteyenlere Turkcell’i dikkatli takip etmelerini öneririm. Ücretsiz eğitim. Gerçi o kadar çok kampanya ve paket çıkarıyorlar ki, bu bazen çok kafa karıştırıcı olabiliyor. Turkcell sertifikalı paket secim yardımcısı diye bir is dalı çıkarsa şaşmam. Turkcell çekmiyor diyene pek rastlamazsiniz. National awareness diye bir markalandirma terimi varsa Turkcell bence bunu da iyi yapar. Awareness deyince Turkcell reklamları: Reklamda ünlü oynatmak… Bu konu hep avantajları var dezavantajları var tartismasına acık.
Avea bağıl olarak daha ucuz gibi durmaktadır. Yalnız ne kadar ekmek o kadar köfte modeline göre hareket eder. Toplu konuşma paketi mi aldınız? Ne kadar dakikanız kaldığını öğrenme SMS i 1 tl dir. Düzeltiyorum .99 TL. Avea bayisine gidersiniz. “Onu buradan yapamayız, onu da yapamayız cağrı merkezini arayın” vs gibi tok esnaf tarzı ile sizi soğuturlar. Çağrı merkezleri yardımcıdır ama, onda da müşteri temsilcisine ulaşmak icin biraz rakam kombinasyonunda kafayı yemeniz gerekir. Tümdünya paketleri diye çok guzel bir paketleri vardır. Yurtdışında herhangi bir numara ile dakikasi 30 kurusa konusursunuz. Ama onun da yeterli reklamini yapmazlar. Ben mi anlatayim arkadaslar bunu? Reklam demisken, o tarafa bakacak olursam, En son reklamları ‘Avea lı olmayanlara iyi davranın’ bana sempatik geldi. Kapsama alanı da su alana kadar benim icin tatminkar. Hatta cekim alanı ile övünenlerden daha iyi olduğunu bile düşünüyorum.
Burada sonlandirdigim bu yazı sübjektir. Herkes düşüncesini yazar tarzında yazılmış olup, hiçbir firmayı karalama politikası güdülmemiştir. Hatta bilakis müşterisi oldugum bu firmaların hizmetlerini iyileştirmesi amacını bile güdüyorum. Burada yazılanların hepsi gozlemlerdir. Sonuçta 2 hattım var: Turkcell ve Avea. THY pegasus un fiyatlarına yakinlastigi dönemlerde THY ile uçuyorum. Öteki türlü, ekonomik olsun dedigim zamanlarda Pegasus’u seçiyorum. Ama koltuk seçimine bile para alıyorlar ya!
Etiketler:avea, cağrı merkezi, GSM sirketleri, havayollari, Marketing and Advertising, mobil operatötler, pegasus, THY, turkcell
- Yorum yapın
- Posted under Iletişim, Pazarlama
